Bagaimana layanan dua bahasa perbankan di Taiwan menjadi keunggulan dalam bersaing?

Kami berbincang dengan bank lokal dan regulator untuk menanyakan bagaimana layanan dwi bahasa meningkatkan persaingan industri keuangan global.

Dalam upaya untuk menjadikan Taiwan sebagai pusat keuangan regional di Asia dan memastikan daya saing globalnya di tahun-tahun mendatang, Dewan Pembangunan Nasional negara tersebut ditugaskan untuk mengembangkan Taiwan menjadi “Negara Bilingual” pada tahun 2030. Di antara pengadopsi inisiatif ini adalah perbankan, dengan Komisi Pengawas Keuangan (FSC) lokal mengharapkan bahwa semua cabang bank di Taiwan akan dapat menawarkan layanan bilingual Cina-Inggris pada tahun 2030, mantan ketua FSC Wellington Koo mengatakan hal tersebut pada tahun 2019.

Bergerak cepat ke tahun 2021, dan bank lokal telah membuat kemajuan dalam membuat layanan berbahasa Inggris yang lebih mudah diakses di cabang mereka. Pada 17 Februari, sekitar 18 bank lokal sekarang dilaporkan menawarkan layanan bilingual di lebih dari 170 cabang di seluruh negeri, menurut data dari FSC.

Faktanya, dua bank besar Taiwan, E. Sun Commercial Bank dan Hua Nan Commercial Bank, keduanya telah mengumumkan rencana untuk menjadikan semua cabang mereka dua bahasa pada tahun 2026—sekitar empat tahun sebelum tahun target.

Joseph N.C. Huang

Chairman
E.SUN Commercial Bank

“Bank E.SUN memiliki pandangan jangka panjang untuk dua tujuan strategisnya: membangun platform keuangan di Asia dan menyediakan layanan yang berpusat pada pelanggan. Dengan fokus yang ditetapkan, sangat penting bagi E.SUN untuk meningkatkan kemampuan dua bahasa. E.SUN menargetkan 139 cabang menjadi dua bahasa pada tahun 2026. Zuoying Branch, cabang bilingual pertama E.SUN, memiliki rekening deposito mata uang asing yang paling banyak dibuka dan transaksi valas tertinggi di antara semua cabang.

Pengalaman dan kepuasan pelanggan meningkat setelah diperkenalkannya layanan dua bahasa Mandarin-Inggris. E.SUN dengan cepat menggandakan kesuksesan tersebut dan kini memiliki 17 cabang bilingual.

“E.SUN berencana menambah 13 cabang lagi ke layanan bilingual pada tahun 2021. E.SUN akan terus menyebarkan lebih banyak layanan bilingual, seperti ATM bilingual, online banking, dan mobile banking. E.SUN juga melengkapi call centernya dengan kemampuan bilingual untuk merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat dan memecahkan masalah mereka.

Chih-Chi Lin

Deputy Director General, Banking Bureau
Financial Supervisory Commission

“Untuk mendukung kebijakan Bilingual Nation 2030 pemerintah, Financial Supervisory Commission (FSC) mendorong bank untuk mendirikan cabang percontohan bilingual, membantu karyawan meningkatkan kemampuan bahasa Inggris mereka, dan menciptakan lingkungan layanan yang kondusif untuk penyediaan layanan keuangan bilingual.

Sejak FSC mulai mempromosikan cabang percontohan bilingual pada tahun 2019, 18 bank telah menghadirkannya di 172 cabang, dan konsumen didorong untuk memanfaatkannya.

“Hal ini menunjukkan bahwa bank domestik Taiwan memiliki sumber daya dan potensi yang cukup untuk menyediakan layanan keuangan internasional dengan menyediakan fasilitas bilingual, formulir aplikasi, dan loket layanan dengan personel bilingual.

Dengan upaya gabungan dari sektor publik dan swasta, pandangan global tentang Taiwan sebagai negara dengan lingkungan dua bahasa bisa ditingkatkan lebih jauh.

Dari Desember 2019 hingga Desember 2020, FSC telah mengunjungi dan mengawasi delapan cabang dua bahasa percontohan, termasuk empat cabang di Taiwan Utara, dua di Taiwan pusat dan dua di Selatan. 

Persiapan-persiapan ini meletakan dasar yang bagus untuk menjadikan industri keuangan Taiwan dikenal di level internasional.

Martin Chang

Associate Executive Vice President of Business Planning Division
Bank SinoPac

“Karena bahasa Inggris adalah bahasa yang paling banyak digunakan di seluruh dunia, menciptakan lingkungan layanan keuangan dua bahasa yang ramah tidak hanya untuk meningkatkan daya saing perusahaan Taiwan tetapi juga mendorong pembangunan ekonomi serta mencapai tujuan Taiwan untuk menjadi Pusat Keuangan Regional APAC. Untuk mendukung kebijakan pemerintah Bilingual Nation 2030, Bank SinoPac mulai mendirikan cabang dua bahasa di Taiwan utara, tengah dan selatan (Cabang Chunglun di Taipei, Cabang Hsitun di Taichung dan Cabang NCKU di Tainan) mulai tahun 2020. Untuk menyediakan layanan keuangan yang ramah bagi pelanggan asing, Bank SinoPac menawarkan layanan Cina-Inggris baik online maupun offline, termasuk formulir transaksi, staf counter, dan fasilitas di cabang bilingual serta situs web resmi, bank internet, dan bank seluler.

"Kami percaya bahwa dengan meningkatkan lingkungan layanan keuangan dua bahasa akan menarik lebih banyak orang asing untuk pindah ke Taiwan atau bekerja di sini dan itu akan meningkatkan daya saing internasional industri keuangan kami."