Bagaimana NETS membantu UKM memperoleh data yang tepat untuk meningkatkan pendapatan mereka

NETS memiliki jaringan sekitar 10 juta kartu dan 130.000 titik pembayaran di Singapura.

Dalam tiga dekade perubahan dan kemajuan di industri pembayaran, tujuan perusahaan jaringan pembayaran NETS berbasis di Singapura tetap jelas: menghubungkan komunitas dan memberdayakan kehidupan.

"Pertanyaan utama kami selalu, bagaimana kita bisa berbuat baik? Bagaimana kita bisa memanfaatkan teknologi, memanfaatkan pemahaman kita tentang bisnis yang kita lakukan?" kata Lawrence Chan, CEO Network for Electronic Transfers (Singapore) Pte Ltd. atau NETS, dalam wawancara eksklusif dengan Asian Banking & Finance.

Bertemu dengan Chan di Singapore Fintech Festival 2023 pada 15-17 November, Asian Banking & Finance perlu menanyakan bagaimana NETS membantu UKM di Singapura meningkatkan pendapatan mereka.

Dengan sederhana, dia mengatakan bahwa mereka memberikan akses kepada UKM untuk mendapatkan data yang tepat. Untuk melakukannya, NETS memanfaatkan jaringan 130.000 titik pembayaran dan sekitar 10 juta kartu di Singapura.

“Mungkin kami tidak mengenal mereka secara nama, tetapi kami mengenal mereka dari tempat mereka berbelanja, kami tahu bahwa mereka adalah milenial. Kami akan tahu bahwa nasabah itu memiliki mobil, karena kemungkinan nasabah tidak menggunakan kartu NETSuntuk mengisi bensin, melainkan menggunakannya untuk membayar pergantian ban dan perbaikan mesin mobil,” kata Chan sebagai contoh tentang bagaimana profil-profil tersebut bekerja.

“Kami mengenal profil nasabah, [dan] dengan mengenal profil mereka, kami dapat membantu pedagang kami mengetahui siapa yang berbelanja dengan mereka. Dan kami sebenarnya dapat membandingkan, bukan berdasarkan nama yang tepat tetapi terhadap industri, apakah mereka lemah atau kuat dalam segmen nasabah tertentu,” jelasnya.

Apa yang dibutuhkan bisnis kecil di Singapura saat ini dalam hal pembayaran dan teknologi?

Untuk pertanyaan pertama, saya akan mengutip survei Federasi Bisnis Singapura yang dilakukan belum lama ini sebagai referensi. Survei mereka menunjukkan bahwa peningkatan pendapatan dan penurunan biaya adalah dua kebutuhan teratas dari UKM di Singapura. Digitalisasi bisnis sebenarnya berada pada posisi terendah dalam survei penelitian tersebut.

Ini menunjukkan satu fakta: Anda tidak melakukan digitalisasi hanya karena digitalisasi semata. Anda melakukannya untuk berdampak pada bisnis. Peningkatan pendapatan dan penurunan biaya adalah kunci. Hal itu tidak berubah selama bertahun-tahun. Sekarang, dengan lebih banyak aset digital yang tersedia, kebutuhan inti untuk dapat berkelanjutan sebagai bisnis untuk menghasilkan uang, meningkatkan pendapatan, dan mengurangi biaya, masih merupakan kebutuhan inti bagi UKM di Singapura.

ALSO READ: MAS unveils multi-sector transition taxonomy

Selama tahun terakhir, solusi teknologi terbaru apa yang telah diperkenalkan oleh NETS?

Salah satu hal terbaru yang kami lakukan adalah kami benar-benar mencoba untuk memahami,  dengan skala yang kami miliki di Singapura,  bagaimana kami dapat berdampak pada pedagang kami; bagaimana kami dapat membantu mereka. Kembali ke survei yang saya sebutkan, dalam hal peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya, mari saya fokus pada pendapatan terlebih dahulu.

Kami memiliki keistimewaan menjadi sangat dominan dalam ruang pedagang tatap muka. Bagi sebagian besar pedagang tatap muka, tantangan terbesar dari segi pertumbuhan pendapatan adalah mereka sebenarnya tidak tahu siapa pembeli mereka. [Sebagai contoh], pedagang kecil menjual 100 botol minuman sehari, mungkin mereka dapat mengingat semua 100 nama. Tetapi jika saya lebih besar, katakanlah saya memiliki dua atau tiga lokasi, sangat sulit bagi pedagang untuk benar-benar mengetahui siapa pelanggan mereka. Anda harus meminta pelanggan untuk mengunduh dan mendaftar [aplikasi], dan sebagian besar pelanggan tidak akan mau melakukannya.

Memahami para pedagang adalah memahami bahwa pelanggan mereka adalah bagian yang sangat besar dalam meningkatkan pendapatan mereka. Jika Anda tidak tahu siapa pelanggan Anda [dan] siapa yang Anda layani, bagaimana Anda kemudian memenuhi kebutuhan mereka?

ALSO READ: Singapore’s net interest margins to peak in 2024: S&P

NETS mungkin tidak mengetahui setiap orang secara individu seperti di mana dia tinggal, dan apa yang dia beli secara tepat; tetapi kami mengenal profil pelanggan. Dengan mengetahui profil pelanggan, kami dapat membantu pedagang kami mengetahui siapa yang berbelanja dengan mereka. Dan sebenarnya kami dapat membandingkan, bukan berdasarkan nama yang tepat tetapi dengan industri, apakah mereka lemah atau kuat dalam segmen pelanggan tertentu.

Memahami siapa pembeli-pembeli tersebut adalah bagian kunci yang dapat kami bantu untuk pedagang kami, bukan dengan memberikan nama-nama individu, alamat email, tidak seperti itu, tetapi dengan profil pelanggan dari siapa yang membeli dari mereka. Bagaimana mereka membandingkan dengan sesama pemain dalam persaingan di industri ini?

Menurut pandangan Anda, bagaimana masa depan pembayaran?

Oke, apakah Anda memiliki bola kristal? (Tertawa) Saya percaya bahwa masa depan itu sekarang — dan dengan itu, kita juga bisa meramalkan seperti apa itu.

Tidak begitu lama yang lalu, kita semua mengenakan masker, kita tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan. Tetapi kita bekerja sangat keras selama waktu itu untuk melakukan pembayaran lintas batas. Jadi hari ini dengan NETS, penduduk Singapura dapat pergi ke Malaysia dan Thailand, dan begitu juga sebaliknya, ketika mereka datang ke Singapura, mereka dapat memindai kode QR kami dan kami dapat memindai kode QR mereka.

Selama COVID, kami benar-benar bekerja sangat keras untuk memungkinkan pembayaran lintas batas ini. Manfaat nyata bagi pedagang kami, lagi-lagi, UKM hari ini untuk NETS, kami memiliki persentase besar dari semua pedagang kami yang menerima setidaknya satu transaksi lintas batas. Itu berarti pedagang kami melihat lebih banyak pelanggan. Lebih banyak pelanggan datang ke toko-toko. Ini berarti kami memiliki dampak dalam membantu membawa pelanggan untuk membuatnya lebih mudah membeli barang dari tempat kami.

ALSO READ: Tokyo seeks “friendliest city” title for local, foreign startups

Selain itu, kami benar-benar mempertimbangkan bagaimana kami dapat membantu pedagang kami memahami apa yang akan datang besok, terutama bahwa teknologi akan berubah. Teknologi akan berubah, pengalaman pelanggan akan berubah. Kami benar-benar di sini ingin memberikan pemahaman tentang bagaimana mereka dapat mengembangkan bisnis mereka; pemahaman tentang bagaimana mereka dapat mengurangi biaya mereka; dan semoga kami bahkan dapat membawa lebih banyak pelanggan dengan memberikan lebih banyak pilihan pembayaran kepada mereka.