Maybank perdalam kehadiran di Singapura lewat anak usaha baru

Maybank Singapore Limited akan menampung kekayaan pribadi, UKM ritel, perbankan ritel, dan unit perbankan komersial.

CEO Maybank Singapura, Dr John Lee bertanggung jawab atas operasional dan pertumbuhan bank secara keseluruhan di Singapura, yang merupakan salah satu dari tiga pasar utama Maybank Group. Dalam wawancara eksklusif ini dengan Asian Banking & Finance, Dr Lee berbicara tentang pencapaian bank pada 2018, transformasi signifikan yang akan dijalaninya, dan rencananya untuk memperkuat posisinya di Singapura.

Apa saja kemenangan bank pada 2018?

Untuk 2018, kami ingin fokus pada inovasi, manajemen risiko yang efektif, dan tujuan yang lebih besar. Di ruang manajemen kekayaan, Maybank Private kami merayakan tahun kelima pendiriannya. Inovasi adalah pembeda utama kami dalam lima tahun ini. Dalam hal ini, Maybank Singapura meraih sejumlah pengakuan atas inisiatifnya dalam memberikan solusi pembiayaan lintas batas yang nyaman untuk klien Maybank Private dan Maybank Premier di seluruh wilayah.

Untuk menangkap pangsa pasar yang lebih besar dari klien kaya yang baru muncul, Maybank Singapura meluncurkan segmen Privilege Wealth tahun ini untuk melayani klien yang memiliki aset senilai antara  $50.000 dan $300.000 di bank. Pelanggan Maybank Privilege menikmati layanan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, termasuk layanan perbankan prioritas, akses ke solusi keuangan komprehensif, dan undangan ke acara gaya hidup eksklusif.

Sebagai bagian dari inisiatif kami untuk menarik perhatian orang-orang muda serta menarik pelanggan kaya baru, kami akan membuka toko konsep baru bernama MSpace@Maybank di Orchard Road, yang ingin kami gunakan untuk bereksperimen dengan ide-ide baru dalam melibatkan pelanggan kami.

Pada 2018, kami menjadikan manajemen risiko sebagai salah satu keunggulan kompetitif kami. Melalui pendalaman analisis data, kami memperoleh wawasan yang lebih baik tentang risiko yang kami ambil, portofolio yang kami miliki, dan risiko pelanggan kami. Kami juga memfasilitasi peningkatan internasionalisasi perusahaan-perusahaan Cina, yang memperluas bisnis mereka di ASEAN. Maybank adalah satu-satunya bank dengan jaringan perbankan 10 negara ASEAN yang dapat memfasilitasi pembiayaan lintas batas di seluruh pasar ASEAN. Kami menggunakan wawasan risiko ini untuk mencapai neraca yang lebih optimal.

Sebagai bagian dari menjadi warga korporat yang lebih baik dan memiliki tujuan yang lebih besar untuk organisasi kami, kami menanamkan CSR ke dalam bisnis kami sehari-hari. Misi kami "Humanising Financial Services" adalah tentang memaksimalkan kembalinya ke komunitas dan masyarakat. Komitmen Maybank untuk membuat dampak positif di masyarakat melalui upaya filantropis dan kesukarelaan staf juga telah diakui di tingkat nasional.

Akhir 2018 akan menjadi periode yang signifikan bagi kami. Kami akan mentransfer perbankan ritel kami, kekayaan pribadi, UKM ritel, dan bisnis perbankan komersial di Singapura ke anak perusahaan yang baru didirikan secara lokal, Maybank Singapore Limited. Langkah ini tidak hanya memenuhi persyaratan peraturan untuk secara lokal menggabungkan operasi ritel kami karena kami adalah salah satu Domestic Systemically Important Banks (D-SIB) di Singapura, tetapi juga merupakan bagian penting dari strategi kami untuk memperdalam kehadiran dan komitmen kami kepada komunitas lokal.

Bagaimana Anda melihat Maybank sebagai bank digital yang efektif?

Peta jalan digital Maybank Singapura yang direncanakan selaras dengan peta jalan digital Maybank Group. Selain digitalisasi kegiatan transaksi yang biasa, rencana digital kami juga difokuskan pada hubungan masyarakat dan pelanggan kami.

Penting bagi kami untuk menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan kami secara efektif di era digital ini. Untuk tujuan ini, kami sedang mengeksplorasi dan bereksperimen dengan model dan pendekatan keterlibatan baru. Dengan kata lain, kami ingin menjadi lebih dari sekadar penyedia layanan perbankan — kami juga memenuhi gaya hidup dan perjalanan hidup pelanggan kami.

Kami bermaksud mengembangkan tenaga kerja kami untuk lebih siap dalam digitalisasi, tidak hanya secara teknis, tetapi yang lebih penting, menanamkan perubahan pola pikir. Sejalan dengan tujuan pemerintah Singapura untuk reskill seluruh tenaga kerja jasa keuangan, Maybank Singapura bergabung dengan inisiatif di bawah Institute of Banking and Finance Singapore untuk melatih tenaga kerja yang siap di masa depan, sehingga keahlian staf kami tetap relevan dan bank tetap mempertahankan daya saing.

Selain bisnis kami, peta jalan digital kami juga berfokus pada komunitas. Kami telah memperkenalkan platform crowdfunding, Maybank Heart (www.maybankheart.com), kepada staf kami dan masyarakat umum untuk mendukung berbagai inisiatif CSR. Karena itu, kami melihat digitalisasi tidak hanya dari perspektif bisnis, tetapi juga dari perspektif perusahaan yang lebih luas dan bertanggung jawab.

Apa tujuan Anda dalam 3 hingga 5 tahun ke depan?

Maybank Singapura fokus pada penciptaan nilai melalui mempertahankan praktik manajemen risiko yang baik, membangun portofolio yang beragam, meningkatkan efisiensi bisnis, dan meningkatkan kemampuan digital untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik.

Untuk semakin memperkuat posisi kami sebagai penyedia layanan keuangan utama di Singapura, kami akan fokus pada hal-hal berikut: terus memperkuat bisnis waralaba domestik kami di Singapura; mempelopori aspirasi regional Grup dengan menumbuhkan bisnis regional kami di Singapura; membangun dan memperkuat pusat keunggulan untuk manajemen kekayaan dan pembiayaan infrastruktur; memperjuangkan misi kami "Humanising Financial Services" dengan menciptakan proposisi nilai pelanggan yang unggul serta mempertahankan hubungan yang kuat dengan semua pelanggan dan pemangku kepentingan; dan fokus pada pengembangan keahlian karyawan dan meningkatkan inovasi digital sehingga bank dapat menjadi organisasi yang lebih berorientasi digital.