Uang tunai masih merajai Singapura karena para lansia menghindari aplikasi seluler

Kekhawatiran keamanan pada aplikasi mobile banking meningkat dari 34% pada tahun 2017 menjadi 41% pada tahun 2018.

Bahkan dengan pemerintah yang memberikan dukungan penuh untuk ambisi cashless Singapura, sejumlah sektor dan demografi tetap ragu untuk mengadopsi alternatif pembayaran seluler karena mereka masih menemukan kenyamanan dalam uang tunai langsung.

Uang tunai dan cek menyumbang sekitar 40% dari pembayaran di Singapura yang menyoroti risiko target bebas cek pemerintah pada tahun 2025, sebuah laporan dari S&P menunjukkan. Uang tunai yang beredar juga mewakili sekitar 10% dari PDB Singapura dibandingkan dengan sekitar 2% di negara pemimpin cashless global Swedia, menandakan perjuangan berat dalam mengurangi dominasi uang tunai terutama di antara sektor-sektor yang lebih enggan seperti pusat jajanan, food court, dan pasar basah di mana transaksi tiket kecil sering terjadi. CEO Enterprise Singapore Ted Tan sebelumnya memperkirakan bahwa sekitar 40% kegiatan makan terjadi di pusat jajanan, kantin, dan kedai kopi.

“Kami percaya bahwa transisi ke masyarakat tanpa uang tunai akan berjalan secara bertahap mengingat demografi yang menua di Singapura. Berdasarkan perilaku, segmen populasi yang lebih tua lebih resistan terhadap perubahan dan kemungkinan akan lebih memilih perbankan tradisional atau konvensional,” Ivan Tan, analyst S&P Global Ratings, mengatakan kepada Asian Banking & Finance.

Preferensi untuk uang tunai tidak hanya eksklusif untuk warga senior Singapura yang enggan, namun, karena 88% masih lebih memilih untuk menarik uang tunai di ATM pada tahun 2018, menurut survei tahunan dari J.D. Power, yang mengamati bahwa ketergantungan pada uang tunai mencakup rentang usia yang berbeda.

Kekhawatiran keamanan saat menggunakan aplikasi mobile banking juga meningkat menjadi 41% pada tahun 2018 dari 34% pada tahun sebelumnya di Gen Y, Gen X dan Baby Boomers, kata Anthony Chiam, Regional Practice Leader, Global Business Intelligence - Asia & Australia, J.D. Power.

Selain itu, ketersediaan alternatif digital juga tidak mungkin secara otomatis mengubah sikap konsumen. Jika ada, ketersediaan beberapa opsi pembayaran seluler seperti NETSPay, DBS PayLah, GrabPay, dan Alipay hanya berfungsi untuk membingungkan dan mungkin membuat konsumen enggan beralih ke cashless serta menyebabkan lebih banyak kesulitan bagi pedagang yang harus memelihara banyak terminal dan aplikasi untuk mencakup semua basis mereka.

Meskipun pemerintah telah meluncurkan Singapore Quick Response Code (SGQR) pada September 2018 untuk menggabungkan beberapa kode QR pembayaran menjadi satu label SGQR, Chiam menyarankan agar pihak berwenang dapat berbuat lebih banyak dan mengurangi jumlah opsi yang tersedia untuk memunculkan alternatif pembayaran terbaik. “Singapura dapat memperkenalkan hambatan masuk yang lebih ketat sehingga dompet seluler yang ditawarkan adalah untuk kepentingan terbaik pelanggan dan aman serta berkualitas tinggi,” usulnya.

Pemerintah juga dapat melihat kemungkinan mendirikan platform bersama seperti PromptPay Thailand untuk memecahkan masalah interoperabilitas dan mendorong adopsi di seluruh pulau, saran Tan dari S&P.

“Pemerintah dapat mengubah kerangka peraturan dan undang-undang untuk memberikan peningkatan fokus pada keamanan konsumen dan inovasi di lapangan serta mendorong bank dan bisnis untuk beralih ke cashless di tingkat korporat,” tambah Chiam.

Namun, Chiam berpendapat bahwa beban dalam mengembangkan pembayaran elektronik bukan hanya tugas pemerintah karena retailer juga dapat mendorong penggunaan dompet seluler melalui diskon dan cashback untuk secara efektif mendorong loyalitas pelanggan dimulai dengan pembelian kecil. “Ini semua tentang penambahan nilai dan peningkatan pengalaman pelanggan dan kunci untuk melakukan itu juga yang paling mendasar – menyediakan layanan berkualitas tinggi dan aman yang meningkatkan perjalanan perbankan pelanggan di setiap langkah dan tidak hanya fokus menggemakan konversi dan penggantian satu saluran perbankan dengan yang lain.”

Foto dari DBS