Citi Commercial Bank menjembatani kesenjangan budaya dengan inisiatif China Desk

Desk ini membuka Singapura untuk perusahaan-perusahaan Cina skala menengah yang berusaha menembus ASEAN 

Konsumen Asia mulai haus akan merek-merek Cina.  Permintaan untuk merek telepon, misalnya — survei menemukan lima pilihan teratas konsumen, di antara sepuluh merek global yang paling disukai, berasal dari Cina.

Untuk mendukung perusahaan-perusahaan Cina mengambil keuntungan dari tren ini, Citi Commercial Bank (CCB) membuka China Desk baru di Singapura yang didedikasikan untuk  pasar Cina yang baru muncul. China Desk ini menambah jaringan CCB dari enam desk Asia yang sudah ada di wilayah tersebut.  

Meskipun konsep China Desk bukanlah hal baru bagi Citi dan Singapura, desk yang baru didirikan ini termasuk unik karena ini adalah yang pertama bagi Citi untuk mendukung bisnis menengah dari Cina dengan  menggunakan Singapura sebagai landasan peluncuran ke negara itu dan pasar lain di ASEAN, kata Managing Director and Singapore & ASEAN Head Hsiu-Yi CCB Hsiu-Yi Lin kepada Asian Banking & Finance.

“Kami meluncurkan China Desk pertama yang berbasis di Singapura untuk melayani klien Cina kami di Singapura pada 2010. Meja kedua di Singapura diluncurkan kembali pada  2018 untuk melayani klien Cina yang berekspansi ke ASEAN dari Singapura,” kata  Hsiu-Yi, menekankan bahwa desk-desk ini mendukung perusahaan multinasional Cina (MNC).

Apa yang membuat  China Desk oleh CCB ini menonjol adalah bahwa desk ini dipimpin oleh para bankir berpengalaman, dengan beberapa dari mereka dari Cina — khususnya dari cabang CCB China.

“Spesialis ini memiliki pemahaman mendalam tentang lingkungan operasi dan pengaturan lokal di berbagai pasar ASEAN atas produk dan layanan Citi. Yang penting, banyak dari para bankir ini telah mendukung perusahaan-perusahaan Cina ini sebelum ekspansi mereka ke Asia Tenggara, dan karenanya, mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang persyaratan klien-klien ini selain memahami nuansa budaya bisnis, bahasa, dan etiket Cina,” kata Hsiu-Yi.

One-stop-shop

Dengan adanya China Desk, klien dapat memiliki memasuki pasar baru dengan kompleksitas yang berkurang secara signifikan.

“Kami memperhatikan bahwa ketika perusahaan tumbuh pesat, berkembang secara internasional, atau keduanya, mereka pasti menghadapi tantangan dalam aliran perbankan mereka yang dapat memperlambat mereka atau mencegah mereka mencapai potensi penuh. Tanpa bank global atau solusi global, perusahaan-perusahaan ini akan menghabiskan waktu tanpa akhir untuk kebutuhan perbankan mereka hingga menjadi hambatan dalam perjalanan mereka,” kata Hsiu-Yi. 

Hsiu-Yi menjelaskan di masa lalu, jika klien ingin memasuki beberapa pasar di ASEAN, mereka harus bekerja dengan tim lokal CCB di setiap pasar. Dan jika mereka tidak bekerja dengan CCB, mereka harus bekerja dengan bank yang berbeda di seluruh pasar.

Dengan Singapore China Desk, sekarang menjadi one-stop-shop bagi mereka, maka akan lebih memudahkan mereka karena ada para bankir yang sudah memahami budaya bisnis, bahasa, dan etiket mereka.

"Karena kami hadir di enam pasar di ASEAN termasuk Singapura, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Filipina dan Thailand, ini memungkinkan ekspansi mereka ke wilayah tersebut menjadi jauh lebih mulus,” kata Hsiu-Yi menambahkan. 

Mengapa Singapura? 

“Selama bertahun-tahun, Singapura telah menjadi pintu gerbang ke ASEAN bagi banyak perusahaan multinasional global karena sejumlah alasan seperti supremasi hukum, infrastruktur yang kuat, kemudahan berbisnis, pemerintah yang efektif dan kerangka kerja peraturan yang ditetapkan, modal manusia, tenaga kerja termotivasi, perlindungan kekayaan intelektual dan dalam beberapa tahun terakhir, tekfin dan inovasi,” kata Hsiu-Yi.

Hsiu-Yi juga mengatakan  Singapura memiliki keunggulan geografis di ASEAN karena terletak di ujung Semenanjung Melayu di mana rute perdagangan dan pengiriman utama dunia bertemu. Selain itu, Singapura juga berjarak kurang dari empat jam penerbangan dari sebagian besar negara ASEAN.

CCB mengantisipasi lebih banyak perusahaan Cina untuk mengatur kehadiran mereka di Singapura agar mendapatkan akses yang lebih baik ke pasar ASEAN. 

Oleh karena itu, keputusan untuk menempatkan CCB China Desk pertama di Singapura tepat waktu karena Hsiu-Yi mengatakan mereka telah melihat pertumbuhan yang stabil dalam portofolio perusahaan-perusahaan Cina mereka di wilayah ASEAN.

“Akuisisi klien korporasi Cina telah tumbuh pada tingkat compound annual growth rate (CAGR) 46% dan pendapatan pada 76% CAGR antara 2019 dan year-to-date 2021. Tidak mengherankan, kami melihat pertumbuhan persentase dua digit yang tinggi di berbagai sektor seperti industri, produk konsumen, perawatan kesehatan dan teknologi,” kata Hsiu-Yi.

Saat ini, masih belum ada rencana konkret di mana CCB akan memperluas China Desk berikutnya; Namun, CCB berencana untuk memperluas tim China Desk yang berbasis di Singapura dari waktu ke waktu.

Bank juga memiliki beberapa proyek baru dalam pipeline yang akan memanfaatkan jaringan global Citi.

“Sementara kami melanjutkan upaya untuk memperkuat 'human touch' di bisnis kami karena hubungan terus menjadi kunci untuk pertumbuhan di dunia perbankan digital. Kami juga menggandakan strategi digitalisasi dan memanfaatkan teknologi AI untuk lebih mendukung klien kami. Selain memperluas ke pasar baru, kami berencana untuk berinvestasi lebih banyak lagi di negara-negara di mana kami ada saat ini dan hal ini termasuk ekspansi jumlah karyawan,” kata Hsiu-Yi.