Bagaimana UnionBank memastikan SDM nya siap menghadapi digital disruptions

Untuk mengantisipasi dunia kerja di masa depan, UnionBank meluncurkan UnionBank University sekitar satu dekade yang lalu untuk tetap unggul

Dengan komitmen untuk berinvestasi lebih dari $ 9 juta (PHP500m) setiap tahun sebagai bagian dari program transformasi digital secara luasnya, UnionBank telah menandai beberapa tonggak dalam perjalanan digitalisasi: mendirikan cabang bank yang paperless, menciptakan platform logistik end to end, meluncurkan stablecoin untuk meningkatkan eksekusi pembayaran dan memulai proyek untuk membawa negara dengan tingkat penyerapan akun perbankan rendah ke sistem keuangan tradisional melalui teknologi blockchain.

Sebagai bank terbesar kesembilan di Filipina berdasarkan aset membangun kemampuan digitalnya, bank ini juga berupaya keras melengkapi tenaga kerjanya dengan keterampilan yang diperlukan untuk tetap berada di atas dalam perubahan cara berbisnis.

Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Asian Banking & Finance, Michaela Sophia Rubio, chief human resources officer UnionBank menguraikan bagaimana bank mempersiapkan tenaga kerjanya untuk masa depan

Untuk membangun komitmen UnionBank terhadap inovasi teknologi, bank meluncurkan UnionBank University untuk memastikan bahwa orang-orang yang menjadi ujung tombak inisiatif teknologinya dibekali, untuk tetap terdepan dalam mengubah cara berbisnis. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang program ini? Apa inisiatif lain untuk meningkatkan kemampuan SDM Anda?

Universitas UnionBank diluncurkan sekitar satu dekade yang lalu untuk terus memberikan UnionBankers jalan untuk memperoleh pola pikir yang tepat, terus meningkatkan pengetahuan dan keterampilan untuk memenuhi persyaratan yang diminta oleh pekerjaan dan lanskap bisnis yang berubah. Fokus Universitas UnionBank saat ini bukan hanya untuk mengajar perbankan dan keuangan tetapi juga membekali orang untuk gesit dan memiliki kemampuan ketika pekerjaan berubah. UnionBank University menyediakan berbagai kursus seperti pemikiran desain, blockchain, ilmu data, robotika dan AI, seluler dan web, pengembangan perangkat lunak, desain UI / UX. Kursus-kursus ini memicu komunitas praktik kami dan memastikan kami membangun pusat keunggulan. Kami didukung oleh para pemikir dan pakar internal dan eksternal di komunitas pembelajaran kami. Kursus kami ditawarkan melalui saluran fisik dan digital. Efektivitas program yang ditawarkan telah meningkatkan keterlibatan karyawan. Kami telah menyadari peningkatan jumlah inovasi, produk dan layanan yang lebih baik serta kemampuan untuk melakukan peran dan pekerjaan baru sebagai hasil dari digitalisasi.

UnionBankers perlu tumbuh dan berkembang dari peran mereka saat ini dan menjadi 'tagar' daripada talenta. UnionBanker hari ini harus siap menjadi UnionBanker di masa depan, terutama karena transformasi digital kami telah membuka posisi dan peran baru. Ini berarti meningkatkan keahlian mereka saat ini agar fleksibel secara fungsional, sambil menambahkan keahlian domain lain yang akan memungkinkan mereka untuk secara efektif mengadopsi cara-cara baru untuk bekerja dan berhasil berinteraksi dalam tim yang beragam dan lingkungan kerja yang dinamis.

Sesuai dengan janji Bank ‘no one gets left behind', kami mengidentifikasi dan mengkategorikan kemampuan cara-cara baru untuk bekerja dalam program core digital. Kami memiliki chapter atau komunitas belajar. Mereka dipimpin oleh seseorang yang dianggap sebagai ahli domain di bank. Setiap chapter melakukan pertemuan rutin untuk berbagi praktik terbaik, alat, dan tren yang muncul di domain mereka. Pusat Keunggulan kami telah meluncurkan Blockchain Institute dan Data Science dan AI Institute. Ini diperlukan untuk membuat kita menjadi perusahaan teknologi dengan utilitas perbankan.

Kami menciptakan jalur pembelajaran yang dikuratori oleh UnionBank University, untuk memandu UnionBankers saat mereka mengembangkan dan menerapkan kemampuan ini.

Apa saja tantangan dalam melindungi tenaga kerja seseorang di masa depan dan bagaimana UnionBank mengatasi rintangan ini?

Tantangan kedepan adalah membantu orang mengatasi rasa takut akan perubahan yang membuat mereka bertanya, “Apakah saya masih relevan?". Untuk fungsi-fungsi yang terpengaruh digitalisasi, kami telah menawarkan peluang untuk belajar kembali dan telah berhasil menyebarkan talenta yang telah diperlengkapi kembali tersebut untuk lowongan kami dan untuk pekerjaan baru. Kami telah lama mempersiapkan orang-orang kami untuk menghadapi digitalisasi dengan menawarkan program-program seperti coding, web development dan design. Salah satu kisah sukses tentang transformasi bakat adalah orang-orang di Operasi Cabang. Pergeseran dari transaksi ke interaksi, manual ke digital, sentuhan tinggi ke sentuhan pribadi, operasional ke pembangunan hubungan, dari teller ke duta cabang, adalah transformasi yang dipersonifikasikan. Program pelatihan dan pembelajaran di tempat kerja telah membantu orang beralih ke cara kerja yang baru. Kami bekerja keras untuk menciptakan budaya kami agar menarik dan gesit. Strategi transformasi kami tidak hanya pendekatan top down tetapi datang dari tengah keluar. Manajer menengah kami adalah mitra pencipta budaya kami. Kita semua terlibat dalam hal ini bersama-sama, sekali lagi sejalan dengan janji 'no one gets left behind'.Untuk menggunakan analogi presiden dan CEO kami, setiap UnionBanker memiliki kursi di kereta. Mereka hanya harus muncul di platform itu.

Seberapa penting komponen orang untuk UnionBank? Apakah Anda dapat berbagi dengan kami berapa proporsi anggaran IT bank yang masuk ke peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang karyawan? Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan ini dari waktu ke waktu?

Komponen orang adalah komponen penting untuk keberhasilan UnionBank. Orang-orang memainkan peran dalam sebagian besar operasi organisasi. Pola pikir, pengetahuan, dan keterampilan orang menentukan kualitas dan kuantitas hasil organisasi. Organisasi terbaik memiliki orang-orang terbaik di setiap tingkatan. Sementara mempekerjakan orang yang tepat adalah penting, tetapi jika peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang tidak terus-menerus ditawarkan, sebuah organisasi mungkin mengalami penurunan sumber daya yang paling penting. UnionBank percaya dalam berinvestasi pada orang-orangnya untuk meningkatkan keterampilan dan melatih mereka. Investasi ini akan meningkat berdasarkan persyaratan orang dan bisnis. UnionBank akan terus memberi orang kesempatan untuk tumbuh, berkembang, dan membangun karier mereka untuk dapat memiliki masa depan.

Mengapa UnionBank memilih untuk membangun dan meningkatkan kemampuan SDM yang ada daripada melakukan rekruitasi baru? Apa keuntungan dari promosi / pelatihan ulang internal?

Sementara kami membangun dan meningkatkan kemampuan pekerja yang ada, kami tidak menentang untuk merekrut untuk membangun kemampuan baru dalam organisasi. Kombinasi dari strategi bakat 'membangun', 'membeli', 'meminjam' telah mempercepat asimilasi pembelajaran baru dan adopsi ke teknologi baru serta cara-cara baru untuk bekerja dalam warisan organisasi yang ditransformasikan. Tetapi karena kami banyak berinvestasi pada orang-orang, investasi ini lebih jauh direalisasikan begitu mereka dapat memperluas dan melakukan pekerjaan yang lebih tinggi berikutnya. Ketika ini terjadi, itu membuka jalan bagi promosi dan kemajuan yang pada gilirannya menciptakan tingkat keterlibatan, akuntabilitas, dan motivasi yang tinggi di antara orang-orang kita. Iklim kerja di mana orang merasa dihargai berkorelasi dengan kinerja organisasi yang tinggi. Kami juga mendorong transfer SDM internal di antara Grup UnionBank. Kami telah menggunakan kembali UnionBankers saat kami terus berkembang. Sebagian besar manajemen senior di CitySavings, bank hipotek kami, berasal dari UnionBank, sementara hampir 50% dari tim UBX anak perusahaan fintech baru kami, juga berasal dari UnionBank.

Target apa yang ingin Anda capai tahun ini dalam hal peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang karyawan? Apa prospek jangka panjang Anda?

Kami telah mengintensifkan pendekatan pembelajaran kami sehingga orang-orang kami memperoleh pengetahuan domain di bidang produk dan pasar, pengiriman dan operasi digital, risiko dan kepatuhan, ilmu data, UI / UX di seluruh organisasi dengan mengadopsi kombinasi pekerjaan, pelatihan dan pelatihan formal. Kami terus mengembangkan kemampuan di Pusat Keunggulan kami dengan bekerja juga dengan para ahli eksternal yang dapat memberi saran kepada kami tentang teknologi dan praktik terbaik berikutnya. Kami akan terus melakukan ini dan mengembangkan konten pembelajaran ketika teknologi baru dan praktik yang lebih baik muncul. Proses ini tidak akan berakhir. Belajar adalah sebuah proses yang selalu berjalan, dan merupakan faktor penting mengapa orang-orang kita tetap tinggal - karena mereka terus-menerus terlibat melalui program holistik yang membuat mereka merasa didukung.

Bagaimana Anda menilai perjalanan digitalisasi bank Anda sejauh ini?

Kami telah mengalami kemajuan yang signifikan dan inovasi terjadi di mana-mana di UnionBank. Pasukan dan tim kami memberikan solusi baru atau melalui eksperimen yang konstan. Mereka bertujuan untuk memberikan nilai dan pada akhirnya menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat. Beberapa contoh dari inovasi ini adalah aplikasi perbankan online UnionBank, cabang tanpa kertas (paperless branch) yang disebut 'The Ark' dan pembuatan platform logistik end to end melalui produk yang disebut Xlog. Proyek i2i bertujuan untuk membawa jutaan orang Filipina ke sistem keuangan dengan menghubungkan bank-bank pedesaan ke jaringan keuangan utama negara itu menggunakan teknologi blockchain.

Kami meluncurkan stablecoin UnionBank, PHX - toko nilai yang stabil yang memungkinkan eksekusi pembayaran yang transparan dan otomatis. Ada juga solusi internal yang sedang dibangun untuk menciptakan pengalaman karyawan terbaik. Kami membuat aplikasi gaya hidup karyawan yang disebut 1UHub di mana layanan SDM dapat diakses melalui ponsel kapan saja, di mana saja. Kami terus mengembangkan produk dan layanan kami berdasarkan umpan balik yang datang dari pengguna. Kami ingin membangun kesetiaan. Pelanggan dan karyawan yang bahagia adalah duta terbaik organisasi.