Bagaimana SDM Citi di ASEAN unggul dalam hal keberagaman dan kemampuan beradaptasi?

Joel Fastenberg berbicara tentang bagaimana Citi bangkit menghadapi tantangan digitalisasi, bekerja dari rumah, dan tantangan keberagaman.

Tidak ada tahun lain dalam dekade terakhir yang mengalami banyak perubahan dan gangguan seperti di tahun 2020. Timbulnya pandemi COVID-19, yang meningkatkan adopsi layanan digital di perbankan, bukan satu-satunya hal yang membuat industri keuangan berantakan; kebangkitan yang lebih kuat dari masalah rasisme, khususnya di AS, melihat kelompok dan perusahaan menghadapi pengawasan intensif pada topik-topik seputar SDM dan keberagaman.

ASEAN dan Head of HR Citi, Joel Fastenberg yang berpengalaman selama 20 tahun  di bidang sumber daya manusia di seluruh industri keuangan Asia telah mempersiapkannya untuk perubahan ini. Lebih dari itu, ia telah mengajarinya untuk berempati dengan kebutuhan karyawan — apakah itu memastikan bahwa karyawan sendiri mempelajari keterampilan kritikal untuk dapat beradaptasi di tengah-tengah industri keuangan yang terus berubah, atau hanya mendengarkan.

"Selama bertahun-tahun saya tinggal di Asia, saya telah belajar bahwa membangun konsensus dan mendengar pandangan orang lain sebelum mengambil keputusan sangat penting," kata Fastenberg kepada Asian Banking & Finance dalam sebuah wawancara eksklusif. “Anda tidak harus selalu menjadi suara paling keras di ruangan untuk didengar. Ini adalah sesuatu yang telah saya terapkan selama bertahun-tahun ketika memimpin tim."

Asian Banking & Finance bertemu dengan Fastenberg untuk mempelajari lebih lanjut tentang pandangan Citi tentang peluang dan perubahan dalam tenaga kerja ASEAN dan operasi SDM mereka.

Apa peluang terbesar SDM Citi di ASEAN?

Dari perspektif SDM, peluang paling menjanjikan adalah peningkatan demografis ASEAN. Pada tahun 2030, ASEAN diperkirakan memiliki angkatan kerja terbesar ketiga, menyumbang 10% dari tenaga kerja global. Selain itu, usia rata-rata diperkirakan tetap rendah pada usia 33 tahun.

Tren demografis ini menjadi pertanda baik bagi ASEAN untuk terus menyediakan sumber daya manusia yang diperlukan untuk pertumbuhan lebih lanjut.

Melihat masa depan kita, transformasi digital yang cepat dan pandemi COVID-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya telah membuka banyak pintu sehubungan dengan bekerja dari jarak jauh. Saya pribadi melihat sejumlah keuntungan dan penghargaan ketika datang ke pekerjaan jarak jauh. Ini memiliki potensi keuntungan menciptakan lebih banyak keseimbangan kehidupan kerja, berdampak positif pada kepuasan karyawan serta moral secara keseluruhan. Ketika diterapkan dengan cara yang tepat, ini juga dapat membantu meningkatkan produktivitas dan kinerja.

Selain itu, ini akan membuka kemungkinan untuk menarik bakat yang mungkin tidak dapat kita tarik di masa lalu. Contohnya adalah wanita yang telah meninggalkan tenaga kerja untuk memulai sebuah keluarga dan sekarang ingin kembali.

Apa tantangan terbesar yang dihadapi Citi di ASEAN, dan bagaimana Anda mengatasinya?

Salah satu tantangan yang dimiliki ASEAN untuk organisasi sekaligus juga merupakan salah satu kekuatan terbesarnya adalah keanekaragamannya. Di ASEAN, ada berbagai macam orang, bahasa, dan budaya di masing-masing negara. Keragaman ini sangat penting karena penelitian telah berulang kali menunjukkan hubungan antara keragaman dalam tim manajemen dan kemungkinan kinerja keuangan yang luar biasa.

Namun, terkadang ada kesulitan yang muncul dari keragaman ini. Tahun lalu di Citi, kami melakukan analisis internal terhadap program pembelajaran kami. Apa yang kami temukan adalah bahwa untuk beberapa modul, karyawan dari berbagai negara yang menghadiri program yang mencakup topik yang sama dibiarkan dengan hasil pembelajaran yang berbeda. Sementara ini memungkinkan pelatihan kami untuk memenuhi nuansa budaya dan kebutuhan yang berbeda di setiap negara, perbedaan juga berarti bahwa karyawan di beberapa negara kehilangan informasi dan keterampilan berharga yang seharusnya mereka peroleh.

Kami telah berhasil mengatasi ini dengan menyelaraskan program pembelajaran di seluruh ASEAN dengan memanfaatkan satu vendor regional atau bahkan global dan kemampuan lokal di setiap negara. Ini memungkinkan program untuk dikustomisasi oleh staf lokal untuk terus memenuhi kebutuhan unik negara mana pun sementara pada saat yang sama menjaga hasil pembelajaran di seluruh wilayah.

Bagaimana Anda mempersiapkan tenaga kerja Anda untuk berkembang dalam perubahan besar dalam industri perbankan saat ini?

Dunia saat ini sedang mengalami Revolusi Industri ke-4 (IR4.0) yang ditandai dengan perpaduan teknologi, mengaburkan garis antara bidang fisik, digital dan biologis. Ini juga tercermin dalam industri perbankan, karena teknologi semakin tertanam dalam cara kita bekerja setiap hari.

Awal tahun ini, Citi meluncurkan Citi Singapore Learning Academy yang diperbarui untuk memenuhi kebutuhan bisnis kami saat ini dan masa depan. Akademi pembelajaran disusun berdasarkan tiga kategori pembelajaran utama - Seri Inovasi, Seri Pengembangan Keterampilan Profesional dan Seri Pengembangan Wanita. Staf dapat mengambil keterampilan yang diminati seperti Visualisasi Data dengan Python, Presenting & Influencing dengan Impact dan Human Centered Design.

Ke depan, kami akan terus menjaga telinga tetap di tanah, mendengarkan kebutuhan dan tantangan karyawan melalui berbagai titik sentuh, mengevaluasi program kami secara teratur dan menyesuaikannya seperlunya sebagai tanggapan terhadap umpan balik dari staf yang telah menghadiri mereka. Kami juga terus mengeksplorasi penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman belajar staf dan sejauh ini telah mencapai hasil yang luar biasa.

Bagaimana Citi mempersiapkan karyawannya agar pekerjaan dan layanan mereka tetap relevan untuk masa depan pekerjaan yang dibentuk oleh pandemi?

Pandemi telah menantang kami untuk memeriksa kembali proses di bidang ini. Apa yang kami lihat adalah bahwa investasi kami dalam transformasi digital bank kami terbayar, karena model bisnis klien kami sendiri telah berkembang dengan teknologi, sehingga lebih banyak dari mereka beralih ke solusi dan layanan digital kami.

Kami percaya bahwa percepatan dalam adopsi layanan digital kami akan menjadi perubahan jangka panjang dalam perilaku klien dan konsumen karena semakin banyak terus menemukan kemudahan dan kenyamanan yang dibawa oleh layanan digital. Kami berharap bahwa teknologi akan sangat dimanfaatkan untuk memberi daya pada cara-cara masa depan untuk bekerja dan mendukung klien kami. Untuk itu, kami membekali karyawan kami dengan keterampilan yang mereka butuhkan untuk berkembang di era baru ini melalui jalan seperti Citi Singapore Learning Academy.

Citi membuka program magang dan akan mempekerjakan lulusannya. Apa alasan di balik keputusan itu?

Kami mengambil keputusan di Citi untuk membuka  Program Magang Musim Panas 2020 untuk memberikan bakat awal karir kami dengan peluang yang tak tertandingi yaitu untuk belajar dan berkembang di lingkungan virtual. Kami juga berkomitmen untuk memberikan semua pekerja magang musim panas di lokasi hub kami tawaran pekerjaan penuh waktu asalkan mereka memenuhi persyaratan minimum. Kami memutuskan untuk berkomitmen untuk memberikan penawaran kerja fulltime  untuk pekerja magang kami karena kami tahu mereka menghadapi banyak ketidakpastian selama waktu ini.  Kami bermaksud meyakinkan mereka tentang peran mereka di Citi dan komitmen kami untuk karier mereka.

Pimpinan eksekutif  Citi telah berbicara tentang topik keragaman dan ketidakadilan ras, yang telah meningkat dalam beberapa bulan terakhir. Sementara topik-topik ini bukan hal baru bagi bank, bagaimana hal itu akan berubah?

Citi memiliki sejarah panjang dalam mendukung berbagai upaya yang dirancang untuk membangun tempat kerja dan komunitas yang beragam dan inklusif. Selama beberapa tahun terakhir, ada rasa urgensi yang besar dan upaya kami baru meningkat.

Kami juga telah melihat seruan yang lebih besar untuk akuntabilitas di luar percakapan seputar keragaman. Di Citi, kami telah memimpin transparansi dalam menerbitkan statistik tentang kesenjangan pembayaran yang tidak disesuaikan untuk kelompok minoritas dan wanita. Kesenjangan gaji yang tidak disesuaikan mengukur perbedaan total kompensasi rata-rata ketika kita tidak menyesuaikan faktor-faktor seperti fungsi pekerjaan, level dan geografi. Kesenjangan gaji yang tidak disesuaikan untuk perempuan secara global mencapai 71% dan terutama dikaitkan dengan perbedaan dalam representasi gender di tingkatan senior dalam bank. Citi telah berkomitmen untuk meningkatkan perwakilan global Asisten Wakil Presiden perempuan untuk peran  setingkat Managing Director hingga setidaknya 40% pada tahun 2021.

Di sini, di Singapura, kami telah menerbitkan bahwa perwakilan perempuan kami Asisten Wakil Presiden berperan setingkat Managing Director sebesar 36% pada Desember 2019, meningkat dari 32% pada Desember 2017.

Sementara kemajuan untuk mencapai tujuan kami telah dibuat, jelas masih banyak yang harus dilakukan.

Bagaimana Anda memastikan bahwa rencana ini sesuai dengan kebutuhan Citi di Singapore dan SDM di ASEAN?

Keragaman dan Inklusi adalah prioritas utama di Citi. Kami percaya bahwa keragaman mendorong inovasi dan memperkaya percakapan dengan klien dan karyawan kami. Selain menjadi keharusan bisnis, itu juga merupakan hal yang benar untuk dilakukan.

Saya menganggapnya sebagai salah satu tujuan saya untuk memastikan bahwa di dalam Citi Singapore & ASEAN, kami menggerakkan tenaga kerja dan lingkungan yang inklusif serta beragam. Saya ingin semua orang yang datang untuk bekerja di Citi merasa nyaman dengan lingkungan tempat mereka bekerja. Hanya dengan membangun tim yang beragam dan lingkungan di mana karyawan merasa percaya diri dan nyaman, organisasi juga dapat menjadi yang terbaik.

Di Citi, keragaman dan inklusi bukan hanya tanggung jawab yang pimpinan SDM tetapi juga tanggung jawab di mana staf di semua tingkatan terlibat secara aktif. Kami memiliki Citi Employees Network untuk membangun platform keragaman dan inklusi. Di Singapura, ini termasuk Women, Pride and Generations Employee Networks. Kami juga memiliki Green and Sustainablity Commitee.  Mereka terbuka untuk semua karyawan dan membantu bank dalam merekrut dan mempertahankan bakat, merayakan keragaman etnis, budaya dan masyarakat, mendukung penjangkauan masyarakat dan memberikan peluang pengembangan profesional dan pribadi kepada anggota mereka.

Bagaimana pengalaman Anda selama 20 tahun dalam bidang sumber daya manusia di seluruh industri keuangan di seluruh dunia membantu Anda dalam mempersiapkan karyawan Citi untuk pasca-COVID?

Salah satu sifat terpenting yang saya ambil selama 20 tahun terakhir adalah kemampuan beradaptasi. Setelah bekerja di pasar yang berbeda termasuk AS, Jepang dan sekarang Singapura, saya harus dapat beradaptasi di berbagai tahap dalam karier saya.

Dalam dunia yang terus berubah ini, keterampilan penting bagi karyawan untuk berkembang adalah beradaptasi dan keterbukaan untuk berubah. Ini telah menjadi fokus utama saya terutama dengan memastikan bahwa di luar modul dan kategori individu dalam program pembelajaran kami, karyawan memiliki kesempatan untuk belajar bagaimana menjadi mudah beradaptasi. Bisnis dan pekerja yang tidak gesit dan menyesuaikan diri dalam menghadapi perubahan, akan semakin sulit untuk tetap relevan.

Apa saja pelajaran paling berharga yang telah Anda pelajari selama bertahun-tahun — dan bagaimana Anda menerapkan ini dalam peran Anda sebagai Head of HR Citi untuk Singapura dan ASEAN?

Salah satu pelajaran paling berharga yang telah saya pelajari selama bertahun-tahun adalah pentingnya mendengarkan. Selama bertahun-tahun saya tinggal di Asia, saya telah belajar bahwa membangun konsensus dan mendengarkan pandangan orang lain sebelum mengambil keputusan sangat penting.  Anda tidak harus selalu menjadi suara paling keras di ruangan untuk didengar. Ini adalah sesuatu yang telah saya terapkan selama bertahun-tahun ketika memimpin tim saya.

Pelajaran lain adalah mengejar gairah hidup Anda dan mengikuti impian Anda. Kembali ketika saya memutuskan untuk belajar bahasa Jepang selama studi universitas saya, saya tidak membayangkan dampak yang jauh pada karir saya. Dengan mengambil kursus bahasa Jepang pertama itu, sekarang telah berubah dimana saya meninggalkan rumah ketika kesempatan kerja muncul di Jepang dan menghabiskan dua pertiga dari karir saya di luar AS .

Bisakah Anda berbagi dengan kami tujuan Anda dan proyek masa depan Anda?

Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu tujuan saya adalah untuk terus mendorong bakat, keragaman dan inklusi dalam Citi. Sangat penting bagi saya bahwa orang merasa aman dan nyaman untuk menjadi diri mereka sendiri saat bekerja.

Beberapa bidang lain yang menarik adalah memanfaatkan data dalam fungsi SDM untuk mendorong pengambilan keputusan dan memainkan peran kita dalam membentuk masa depan kerja. Kami sedang melalui transformasi teknologi dalam fungsi SDM.

Di masa depan pekerjaan, setidaknya untuk masa yang akan datang, kami tidak akan dapat memiliki basis karyawan penuh kami bersama di kantor. Ini membawa banyak tantangannya sendiri, saya senang dengan pekerjaan kami untuk terus berkembang menuju struktur kerja yang optimal yang relevan untuk situasi saat ini dan untuk memenuhi kebutuhan Citi di masa depan.  Kami harus terus menilai apa yang memungkinkan kami menjadi yang terbaik untuk klien kami dan terus bergerak menuju tujuan itu.