CIMB Singapura mengandalkan kekuatannya, menargetkan UKM seiring beralihnya industri ke digital

CIMB Niaga memaksimalkan pengalaman di teknologi dan layanan pelanggan di tengah maraknya bank digital.

Dengan Otoritas Moneter Singapura membagikan lima lisensi bank digital pada bulan Juni, dan dengan bank meningkatkan inisiatif digitalisasi mereka untuk mengimbangi industri keuangan dan pembayaran yang semakin berpusat pada teknologi, CIMB Singapura berencana untuk menonjol lewat kekuatan layanannya. Bank telah menguraikan strategi lima tahun, diantaranya Forward 23, yang akan memperdalam pijakan bank di bidang kemitraan dan teknologi.

Baru bulan lalu, CIMB Singapore meluncurkan CIMB Virtual Account, yang mendigitalkan arus kas bisnis, memungkinkan mereka untuk dengan mudah melacak pesanan, pembayaran, dan memberikan cara untuk memeriksa saldo akun mereka secara real-time. Program baru diarahkan untuk UKM, yang melihat CIMB secara langsung bersaing dengan bank digital lain di segmen ini. Bank juga telah meluncurkan program CIMB C-19 untuk UKM di sektor pariwisata yang terdampak pandemi COVID-19.

Asian Banking & Finance bertemu dengan CEO CIMB Singapura yang baru diangkat, Victor Lee, untuk mempelajari lebih lanjut tentang visinya untuk karyawan CIMB dan pelanggan mereka, dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang visi Forward 23.

Visi Anda di tahun mendatang adalah untuk fokus pada karyawan dan pelanggan CIMB Singapura. Apa proyek dan rencana Anda untuk meningkatkan pengalaman perbankan nasabah CIMB?

Sangat penting bagi kami di CIMB untuk menempatkan pelanggan kami sebagai inti dari semua yang kami lakukan. Tim saya dan saya akan terus bertanya pada diri sendiri, “apa yang diinginkan pelanggan kami? Bagaimana perjalanan mereka ketika bersama kami? Bagaimana kita bisa meningkatkan pengalaman itu?”Saya percaya bahwa perbankan adalah bisnis tentang melayani orang, itulah sebabnya kami memposisikan diri sebagai bank dengan hati. Meningkatkan pengalaman perbankan pelanggan kami juga berarti bahwa kami harus memanfaatkan perubahan besar dalam teknologi dan kami harus cepat dan gesit untuk beradaptasi dengan perubahan ini. Kita tidak bisa ketinggalan, karena ketika kita melakukannya, kita kehilangan pelanggan.

Tidak semua bank diciptakan sama, dan untuk bank ukuran kami, kami menempatkan keinginan pelanggan sebagai hal yang sangat penting. Ini bukan tentang CIMB atau apa yang diinginkan perusahaan. Itulah yang diinginkan pelanggan hari ini dan besok. Untuk melakukan itu, kami mendengarkan pelanggan kami dan umpan balik mereka tentang bagaimana kami dapat meningkatkan diri. Kami tahu bahwa kami harus disruptive, dan kami telah menunjukkan bahwa — kami menawarkan suku bunga tertinggi untuk akun FastSaver dan StarSaver Savings kami tanpa banyak persyaratan. Kami menawarkan suku bunga terbaik dan lebih banyak untuk UKM dan perusahaan dengan BusinessGo kami, tanpa embel-embel.

Produk dan layanan kami dapat diakses secara online, dan dengan hanya dua cabang, pelanggan dapat melakukan aktivitas perbankan dengan kami di ponsel mereka dari mana saja yang nyaman bagi mereka. Pelanggan saat ini menginginkan segala sesuatunya menjadi cepat dan sederhana, dan pelanggan masa depan tidak akan terikat pada satu bank, jadi kita harus menonjol. Kami perlu meningkatkan pengalaman pelanggan kami dan setiap dua minggu, kami melakukan perbaikan.

Kami terus berupaya meningkatkan penawaran produk kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu contoh adalah ketika kami mengubah penawaran BusinessGo kami tahun lalu. Kami sekarang menawarkan 1,88% * p.a. pada suku bunga yang merupakan salah satu yang terbaik di pasar, ada transfer FAST gratis, tarif online FX terbaik dan Anda juga dapat berbicara dengan RM untuk layanan yang dipersonalisasi.

Program apa yang Anda miliki yang ditujukan untuk pengembangan dan peningkatan karyawan Anda?

SDM selalu menjadi agenda utama saya. Bagian dari pengembangan akan mencakup bagaimana kita mengubah pola pikir kita menjadi lebih cepat dan mudah beradaptasi terhadap perubahan. Kami juga melihat pelatihan, terutama di bidang teknologi dan menawarkan lebih banyak manfaat dari kerja yang fleksibel. Secara internal, kami memiliki nilai-nilai perusahaan yang kami pegang erat di hati kami. Pendekatan CHIDA memungkinkan kita untuk ‘terobsesi’ dengan pelanggan, berkinerja tinggi, memiliki integritas, dan pada saat yang sama menjadi beragam dan mencakup semua, serta gesit.

Saya sangat yakin bahwa modal terbaik perusahaan untuk adalah tim. Kami mungkin tidak selalu memiliki pemain kelas A dan itu tidak masalah karena bagi saya, ketika pemain kelas B berkumpul untuk bekerja keras, dan mereka sangat cocok, kami akan menjadi tim kelas A. Itulah tim Olimpiade; di mana setiap anggota tim, dari pelatih, dari pemain, dari supir bus, dari pembersih, dari waterboy, semua selaras dengan visi dan merasakan kebanggaan.

Saya ingin membangun tim profesional yang sangat termotivasi dengan moral tinggi, standar integritas tertinggi, dengan budaya kinerja tinggi, dan tim yang dapat bekerja bersama sebagai sebuah tim terlepas dari perbedaan kami.

Bagaimana CIMB berencana untuk meningkatkan layanannya dalam kemitraan, teknologi, dan keberlanjutan?

CIMB memiliki strategi lima tahun yang disebut Forward 23, dan memiliki lima pilar utama yang kami fokuskan pada pelanggan, staf, kemitraan, teknologi, dan keberlanjutan.

Singapura adalah pusat keuangan sehingga kami perlu fokus pada area yang kami kuasai, dan ini adalah di ruang perbankan Komersial, Konsumen, Korporat, Investasi, dan Swasta. Saya senang bahwa Grup dan tim Manajemen lokal kami sangat muda dalam pemikiran kami sehingga memungkinkan kami untuk menyelaraskan cara kami mencapai tujuan kami. Hal ini juga memungkinkan kita untuk dapat mendisrupsi pasar dan merangkul era digital. 

CIMB benar-benar percaya akan pentingnya kemitraan, dan tidak banyak perusahaan yang melihat nilai dalam hal tersebut. Kami adalah bank pertama dan satu-satunya yang menawarkan transfer dana SG-MY dengan harga menarik, dan jika pelanggan menemukan harga yang lebih terjangkau di tempat lain, kami mengembalikan selisihnya. Kemitraan memungkinkan kami untuk memainkan peran penting dalam mengatur ekosistem perbankan, dan kami sedang membangun platform untuk memungkinkan kemitraan ini dalam ekosistem. Diversifikasi bisnis kami hanya dapat terjadi ketika kami bermitra dengan perusahaan yang memiliki nilai yang sama dengan kami, dan perusahaan yang selalu mengutamakan pelanggan mereka juga.

Kami bermitra dengan berbagai saluran untuk memasarkan produk dan layanan kami dan ini termasuk Singapore Malay Chambers of Commerce & Industry di mana kami membantu pemilik bisnis lokal dengan pembiayaan mereka serta membantu mereka memasuki pasar halal di wilayah tersebut. Kami juga bekerja dengan perusahaan seperti SESAMi-Capital Match dan PracBiz untuk memanfaatkan pembiayaan tagihan elektronik mereka; Solusi Kenaikan dan 1Citadel untuk solusi blockchain berbasis IoT , antara lain untuk pembiayaan dengan logistik dan pelacakan keamanan.

Cara kami untuk memperkuat pijakan kami lainnya adalah dengan menumbuhkan bisnis UKM dimana saat ini kurang terlayani dan kami yakin kami dapat masuk dan mengisi kesenjangan. Baru minggu lalu, kami meluncurkan CIMB Virtual Account (VA), untuk menghilangkan proses penyesuaian manual dan tidak efisien yang melekat pada bisnis dengan jumlah pemasok dan vendor yang tinggi.

Di bidang keberlanjutan, sebagai perusahaan, kita perlu mulai mencari cara untuk membuat dampak. Kami memiliki Kisah CIMB: Memajukan CIMBians Menuju Keberlanjutan, sebuah program yang bertujuan untuk memfasilitasi tim di CIMB, di seluruh Grup, dalam membuat dampak bagi keberlanjutan. Kami melakukan ini dengan memberdayakan mereka dalam memimpin dan mendukung inisiatif yang menginspirasi perubahan perilaku dengan maksud mendorong agenda keberlanjutan di tempat kerja kami dan sekitarnya.

Kenapa kita melakukan ini? Kita perlu tahu dan memahami apa itu keberlanjutan. Ini juga mendorong tim untuk membantu meningkatkan kesadaran tentang nilai-nilai dan praktik keberlanjutan melalui inisiatif yang dipimpin oleh mereka sendiri. Kami juga ingin membangun advokasi yang akan menginspirasi lebih banyak CIMBian untuk memainkan peran mereka dan menjadi juara keberlanjutan di lingkaran pengaruh mereka.

Jadi kami memberdayakan CIMBians untuk memulai Misi ACTS, yang merupakan inisiatif sederhana dan berdampak yang membantu membangun kesadaran dan mendorong perubahan perilaku dalam kaitannya dengan upaya keberlanjutan. Di bidang bisnis, kami mencoba memastikan proses kami dapat mendukung keberlanjutan juga. Kami bekerja dengan mitra yang memiliki nilai yang sama dengan kami dalam pendekatan ini, kami menjangkau klien untuk berbagi lebih banyak tentang upaya kami, dan untuk belajar tentang mereka sehingga kami dapat bersama-sama melakukan lebih banyak.

CIMB Group [juga] memiliki platform KTT The Cooler Earth untuk menginspirasi para pemimpin bisnis, pemodal, investor, pembuat kebijakan dan pengambilan keputusan untuk mengubah paradigma bisnis dan keuangan, dan cara hidup kita.

Bisakah Anda menjelaskan lebih banyak tentang klien UKM Anda? Terlepas dari CIMB VA, rencana lain apa yang Anda miliki untuk memperdalam pijakan Anda di segmen ini?

Untuk membantu UKM, kami baru-baru ini meluncurkan beberapa skema dukungan keuangan COVID-19 untuk bisnis selama masa sulit ini. Banyak perusahaan yang terkena dampak akan membutuhkan persyaratan kredit yang lebih lama dari pemasok mereka untuk menghemat arus kas, jadi pada awal wabah, CIMB meningkatkan program Pembiayaan Rantai Pasokan dengan batas hingga SGD100 juta untuk menyediakan dukungan pembiayaan modal kerja bagi komunitas pemasok pada platform mitra penyedia layanan pengadaan elektronik kami. Minggu lalu, kami meluncurkan dua produk lagi. CIMB C-19 dipenuhi untuk bisnis di sektor pariwisata sementara UKM di semua industri dapat memenuhi kebutuhan modal kerja mereka dengan CIMB BizAssist.

Secara terpisah, kami memiliki berbagai produk yang dapat diakses oleh bisnis UKM untuk pinjaman mereka, manajemen dan solusi kas, manajemen likuiditas, dan fasilitas restrukturisasi pinjaman di mana klien tidak perlu melakukan pembayaran pokok pinjaman mereka selama 6 bulan.